Conditions d'utilisation

 

Les présentes Conditions générales de service régissent l’utilisation de notre site ainsi que l’ensemble des achats effectués par des clients situés en France.
En accédant au site ou en confirmant une commande, l’utilisateur accepte pleinement les présentes conditions.

1. Introduction et champ d’application

• Les présentes conditions s’appliquent à toute navigation et à toute commande réalisée via notre site.

• Elles encadrent la relation contractuelle entre la boutique et les clients situés en France.

• La validation d’une commande vaut acceptation sans réserve des présentes dispositions.

2. Compte utilisateur et responsabilités

• Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte personnel.

• L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

• Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les actions effectuées depuis son compte.

La boutique peut suspendre ou supprimer un compte en cas d’usage non conforme ou abusif.
La boutique ne saurait être tenue responsable des incidents résultant de données inexactes fournies par l’utilisateur ou d’une utilisation inappropriée du site.

3. Produits, disponibilité et prix

• Les produits sont présentés avec le plus grand soin.

• L’apparence réelle peut varier légèrement en fonction des matériaux ou des paramètres d’affichage des appareils.

La boutique se réserve le droit de modifier à tout moment les descriptions et les prix.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

Tous les prix affichés incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur en France.

4. Commandes et paiement

• La confirmation d’une commande implique l’acceptation des présentes conditions.

• Le processus d’achat comprend la sélection des articles, leur ajout au panier, la validation des informations requises et le choix du mode de paiement.

Le paiement est exigible au moment de la confirmation.
La commande est considérée comme définitive après réception du paiement et envoi d’un courrier électronique de confirmation.

5. Expédition et livraison

Les modalités complètes sont décrites dans la Politique de livraison. À titre indicatif :

• La livraison est effectuée sur l’ensemble du territoire français.

• Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite en France, sans montant minimum d’achat.

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation du paiement.

Traitement limite :

• Les commandes passées avant 16h00 sont traitées le jour même.

• Les commandes passées après 16h00 sont prises en charge le jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié en France, le traitement débute le prochain jour ouvrable.

Le délai estimé de livraison est de 7 à 11 jours ouvrables à compter de l’expédition.

En cas d’incident, le client peut contacter le service clientèle.

6. Annulation des commandes

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 72 heures après confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client pourra réceptionner la commande puis effectuer une demande de retour conformément au processus de retour et de remboursement en vigueur.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Les demandes de retour doivent respecter la Politique de retour, d'échange et de remboursement en vigueur.

• Le client dispose d’un délai de 40 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.

• La boutique ne propose pas d’échange direct. Ce fonctionnement permet d’assurer une gestion rigoureuse des stocks et des commandes.

• Pour obtenir un autre article, le client doit retourner le produit initial puis effectuer une nouvelle commande après remboursement.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client doit transmettre par courrier électronique :

• Le numéro de commande ;

• Le motif de la demande ;

• Des photographies en cas de défaut ou de dommage.

Après validation, les instructions sont communiquées.
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le moyen de paiement initial.

• Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la réglementation applicable en France.
Elles sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, le service clientèle et les communications autorisées.
Aucune donnée n’est partagée avec des tiers sans base légale appropriée.

9. Litiges et législation applicable

En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, la législation applicable en France s’appliquera.

10. Service clientèle

Pour toute question relative aux commandes, à l’assistance ou à l’exercice des droits, la boutique peut être contactée via les coordonnées suivantes :

Adresse : 21-31 NISHINOYAMA MINAMIHATA-CHO YAMASHINA-KU KYOTO-SHI KYOTO 607-8304 JAPAN
Adresse électronique : orders@pinegohaus.com
Téléphone : +81 (709) 480 27 13
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00
Zone de livraison : France

La boutique s’engage à offrir une expérience d’achat claire, fiable et cohérente, en plaçant la satisfaction du client au centre de chaque étape.