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Garantie des produits

La présente politique définit les conditions de garantie applicables aux produits achetés sur notre site et livrés en France.
La boutique garantit que les articles respectent les standards de qualité en vigueur et sont exempts de défauts de fabrication au moment de la réception.

1. Introduction générale

  • Tous les produits sont contrôlés avant expédition afin d’assurer leur conformité.

  • La garantie légale protège le client contre les défauts existant au moment de la livraison.

  • Les droits reconnus s’exercent conformément à la réglementation applicable en France.

2. Durée de la garantie

  • Les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 24 mois.

  • Cette période commence à compter de la date de réception de la commande par le client.

3. Étendue de la garantie

La garantie couvre notamment :

  • Les défauts de fabrication ;

  • Les défaillances structurelles des matériaux ;

  • Les dysfonctionnements non imputables à une utilisation inappropriée.

Lorsque le défaut est confirmé, les solutions suivantes peuvent être proposées :

  • La réparation du produit ;

  • Le remplacement par un article identique ou présentant des caractéristiques équivalentes ;

  • Le remboursement, lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles.

Chaque solution est déterminée conformément aux dispositions légales applicables en France.

4. Exclusions de la garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Utilisation incorrecte ou contraire aux instructions fournies ;

  • Usure normale résultant d’un usage habituel ;

  • Exposition à des conditions environnementales inadaptées (humidité excessive, chaleur importante, lumière directe) ;

  • Montage incorrect ;

  • Modifications ou interventions non autorisées ;

  • Nettoyage avec des produits abrasifs ou inadaptés.

5. Signalement d’un problème couvert par la garantie

Pour initier une demande au titre de la garantie, le client doit transmettre :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description détaillée du défaut constaté ;

  • Des photographies ou vidéos permettant d’identifier clairement le problème.

La demande est examinée avec attention et une réponse est apportée dans les meilleurs délais.

6. Évaluation et procédure

Après réception de la demande :

  • La documentation fournie est analysée ;

  • Des informations complémentaires peuvent être sollicitées si nécessaire ;

  • Si la garantie est reconnue applicable, la solution la plus adaptée est proposée : réparation, remplacement ou remboursement.

Chaque dossier est traité conformément à la législation française relative à la protection des consommateurs.

7. Service clientèle

Pour toute question relative à la garantie ou pour obtenir une assistance spécifique, la boutique peut être contactée via les coordonnées suivantes :

Adresse : 21-31 NISHINOYAMA MINAMIHATA-CHO YAMASHINA-KU KYOTO-SHI KYOTO 607-8304 JAPAN
Adresse électronique : orders@pinegohaus.com
Téléphone : +81 (709) 480 27 13
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00
Zone de livraison : France

La boutique s’engage à fournir une assistance claire, fiable et conforme aux standards européens, garantissant un accompagnement professionnel pendant toute la durée de la garantie légale.