Politique d’annulation des commandes

La présente politique définit les conditions et modalités d’annulation des commandes effectuées sur notre site, applicables aux clients situés en France.
Elle vise à garantir une gestion structurée, claire et conforme aux règles du commerce électronique.

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 72 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, le client pourra réceptionner la commande puis effectuer une demande de retour conformément au processus de retour et de remboursement en vigueur.

2. Procédure de demande

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service clientèle par courrier électronique.
La demande doit obligatoirement inclure :
- Le numéro de commande concerné ;
- Un justificatif de paiement (reçu ou capture d’écran) permettant la vérification.

Chaque demande est examinée avec attention afin de vérifier son éligibilité.

3. Traitement et remboursement

Après réception de la demande, les informations fournies sont vérifiées par la boutique.
Si les conditions d’annulation sont remplies, une confirmation est envoyée par courrier électronique.
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

4. Relation avec le droit de retour

Si l’annulation n’est plus possible, le client dispose d’un délai de 40 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu, permettant d’effectuer le renvoi conformément aux instructions fournies.

5. Service clientèle

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou à un remboursement, la boutique peut être contactée via les coordonnées suivantes :

Adresse : 21-31 NISHINOYAMA MINAMIHATA-CHO YAMASHINA-KU KYOTO-SHI KYOTO 607-8304 JAPAN
Adresse électronique : orders@pinegohaus.com
Téléphone : +81 (709) 480 27 13
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00
Zone de livraison : France

La boutique garantit une gestion transparente et rigoureuse de chaque demande, en assurant un accompagnement cohérent à chaque étape du processus.

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