Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements pour les commandes effectuées sur notre site et livrées en France.
Elle vise à garantir un cadre clair, structuré et conforme aux règles applicables en matière de commerce électronique.

1. Conditions de retour

• Le client dispose d’un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un article.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• L’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

• L’article présente un défaut ou un dommage constaté au moment de la livraison.

• Retour volontaire, sous réserve que l’article soit en parfait état, non utilisé, non monté, et retourné avec son emballage d’origine ainsi que tous les accessoires fournis.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis ; le client la reçoit à l’intérieur de l’emballage au moment de la livraison et peut l’utiliser pour effectuer le renvoi.

2. Absence d’échange direct

• La boutique ne propose pas d’échange direct d’articles.

• Si le client souhaite acquérir un autre produit, il doit retourner l’article reçu puis effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

Ce fonctionnement permet d’assurer une gestion rigoureuse des stocks et des commandes.

3. Annulation de commande et remboursement

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 72 heures après confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

• Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

• Le client pourra alors attendre la livraison et initier une demande de retour conformément à la procédure standard.

4. Procédure de demande

• Pour solliciter un retour ou un remboursement, le client doit contacter le service clientèle par courrier électronique.

La demande doit inclure :

• Le numéro de commande ;

• Le motif de la demande ;

• Des photographies du produit en cas de défaut ou de dommage.

• Après validation de la demande, les instructions nécessaires sont transmises par courrier électronique.

• L’étiquette de retour étant déjà incluse dans le colis d’origine, le client peut l’utiliser directement pour l’expédition de retour.

5. Expédition du retour

• L’adresse de retour est communiquée par courrier électronique après validation de la demande.

• En cas d’article défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

• En cas de retour volontaire, les frais d’expédition de retour restent à la charge du client.

• Les articles doivent être retournés complets, correctement emballés et sans trace d’utilisation ou de montage.

6. Délais de traitement

• Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Un courrier électronique de confirmation est envoyé une fois la procédure finalisée.

7. Méthode de remboursement

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

8. Service clientèle

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, la boutique peut être contactée via les coordonnées suivantes :

Adresse : 21-31 NISHINOYAMA MINAMIHATA-CHO YAMASHINA-KU KYOTO-SHI KYOTO 607-8304 JAPAN
Adresse électronique : orders@pinegohaus.com
Téléphone : +81 (709) 480 27 13
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00
Zone de livraison : France

La boutique s’engage à assurer un processus de retour clair, transparent et cohérent, garantissant une gestion structurée à chaque étape.